Chính sách & Quy định
Nhà VIET Nha Trang Hotel
I. QUY ĐỊNH LƯU TRÚ
1. Thủ tục nhận phòng (Check-in Procedures)
- Thời gian tiêu chuẩn nhận phòng bắt đầu từ 15:00 chiều.
- Quý khách vui lòng xuất trình Căn cước công dân (CMND/CCCD), Hộ chiếu (Passport) hợp lệ của tất cả các thành viên trong đoàn kèm theo mã xác nhận đặt phòng (Booking Confirmation).
- Đối với khách nước ngoài, vui lòng cung cấp thêm thị thực (Visa) hợp pháp theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
- Chính sách nhận phòng sớm (Early Check-in): Tùy thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế tại thời điểm quý khách đến. Nhận phòng trước 06:00 sáng tính phụ thu 100% giá phòng một đêm; từ 06:00 đến 12:00 trưa tính phụ thu 50% giá phòng một đêm.
2. Thủ tục trả phòng (Check-out Procedures)
- Thời gian trả phòng tiêu chuẩn là trước 12:00 trưa.
- Quý khách vui lòng hoàn tất các khoản chi phí phát sinh (minibar, dịch vụ giặt ủi, ăn uống tại nhà hàng) tại quầy lễ tân trước khi rời đi
- Chính sách trả phòng muộn (Late Check-out): Phải thông báo trước cho bộ phận Lễ tân. Trả phòng từ 12:00 đến 18:00 tính phụ thu 50% giá phòng; sau 18:00 tính phụ thu 100% giá phòng một đêm.
3. Quy định khác
- Không hút thuốc, không mang đồ ăn có mùi vào phòng. Phí phạt là 3.000.000 VNĐ cho 1 lần vi phạm.
- Không đi chuyển các vật dụng, đồ dùng từ phòng này sang phòng khác.
- Không được mang theo thú cưng
II. CHÍNH SÁCH HỦY ĐỔI PHÒNG
1. Giai đoạn Mùa thấp điểm (Low Season)
- Miễn phí hủy phòng hoặc thay đổi lịch trình nếu thông báo trước ít nhất 10 ngày tính từ ngày nhận phòng.
- Hủy phòng trong vòng từ 04 đến 09 ngày trước ngày nhận phòng: Phí hủy tương đương 50% tiền phòng đêm đầu tiên
- Hủy phòng trong vòng 72 giờ trước ngày nhận phòng: Phí hủy tương đương 100% tiền phòng đêm đầu tiên
- Trường hợp khách không đến (No-show): Phí hủy tương đương 100% tổng giá trị đặt phòng.
2. Giai đoạn Mùa cao điểm và Lễ Tết (Peak Season & Holidays)
- Miễn phí hủy phòng hoặc thay đổi lịch trình nếu thông báo trước ít nhất 15 ngày tính từ ngày nhận phòng.
- Hủy phòng trong vòng từ 07 đến 14 ngày trước ngày nhận phòng: Phí hủy tương đương 50% tiền phòng đêm đầu tiên
- Hủy phòng trong vòng 06 ngày trước ngày nhận phòng: Phí hủy tương đương 100% tiền phòng đêm đầu tiên
- Trường hợp khách không đến (No-show): Phí hủy tương đương 100% tổng giá trị đặt phòng.
- Hủy phòng trong thời gian cao điểm sát ngày hoặc các booking có đánh dấu Không hoàn tiền (Non-refundable) / Chương trình ưu đãi đặc biệt sẽ không được hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi lịch dưới mọi hình thức.
III. Chính sách bảo mật thông tin chi tiết (Data Privacy Policy)
Khách sạn thu thập thông tin cá nhân bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, quốc tịch, thông tin giấy tờ tùy thân và chi tiết thanh toán thẻ (nếu có).
Dữ liệu này được sử dụng độc quyền cho việc xử lý đặt phòng, thực hiện thủ tục đăng ký lưu trú với cơ quan công an địa phương theo luật định, và hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình lưu trú.
Cam kết bảo mật và lưu trữ
- Hệ thống dữ liệu của khách sạn được áp dụng các tiêu chuẩn mã hóa bảo mật tiên tiến, giới hạn quyền truy cập chỉ dành riêng cho nhân viên nghiệp vụ có thẩm quyền.
- Khách sạn cam kết tuyệt đối không chia sẻ, cung cấp, trao đổi hoặc bán thông tin cá nhân của quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Quyền lợi của khách hàng
Quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu khách sạn kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân đã cung cấp bất cứ lúc nào sau khi hoàn tất kỳ nghỉ, ngoại trừ các dữ liệu lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật về lưu trú du lịch.